介護の専門家に相談できる

セミナー「百貨店の現場から学ぶ介護現場におけるクレーム対応」【4月15日】

生涯学習のユーキャンは、介護現場での実践スキルアップを目指す人のために「介護業界で働く方のためのスキルアップセミナー2012」を開催している。4月15日（日）には、「百貨店の現場から学ぶ介護現場におけるクレーム対応」をテーマにしたセミナーが開かれる。

「えっ？そんな対応をしていたの？そうだったのか・・・。」今や、クレーム対応は小売業界に限らず、病院・学校・福祉施設・図書館と、あらゆる業界で的確な対応が求められている。一方、こういう環境下であるにもかかわらずクレーム対応について本格的に取組んでいる組織はそれほど多くはなく、的確に対応ができる人材も豊富ではないのも現状だ。一所懸命、誠実に対応しているのに何故スムーズに解決できないのか？自分の対応のどこに問題があったのか？クレームを申し出る側の視点に立ってクレームを分析し、多くの人が陥りがちな「誤解・錯覚・勘違い」についての基礎から応用までを学ぶ。大手百貨店においてお客様相談室長としてクレームを解決してきたクレーム対応のスペシャリストがクレーム対応力をアップさせる方法を伝授する。

■日時： 4月15日（日）10：00〜16：00（昼休み１時間あり）

■会場：株式会社ユーキャン代々木ビル(東京都渋谷区代々木1−11−1)

■主なカリキュラム：
●クレーム発生の背景
●クレームを申し出る側の背景を探ろう
●クレーム対応の誤解・錯覚・勘違い
●「聴く」ということ、「受け容れる」ということ
●実例から見る対応の検証

■講師：川合健三氏（大手百貨店で34年間勤務。6年3か月にわたりお客様相談室の責任者として実際のクレーム場面に臨み、売場責任者に対応の指導・アドバイスに携わる）

■受講料：10,000円(税込)

■申込先：◎講座紹介より申込フォームへ

■問合せ：U-CAN　スクーリング・セミナー課
電話：03-3378-3566〔 土・日・祝日除く　9:00〜17：30 〕

◎ユーキャン