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【知恵袋ユーザー】さんの相談 2008-11-15 21:40:20

福祉施設の管理者をしております。（介護何でも相談）

福祉施設の管理者をしております。

最近、クレーム処理について悩んでいます。正直、クレームの多い家族様・入居者様には退所してもらえば簡単な話なんですが、
それだけの仕事しかできないのか？実力が試されているように思います。

ただ頭を下げるだけやったら誰でもできますし、時間が立てば消えていくでしょうが、両者の
信頼関係も薄れていくのが確かです。

クレーム処理の心構え、解決方法のツール、解決策等ありましら教えていただければうれしいです。

よろしくお願いいたします。