介護の専門家に相談できる

訪問介護をしています（介護何でも相談）

訪問介護をしています
とある利用者さん宅のサービスについて質問です 質問したい利用者さんのサービス内容は以下の通りです
毎週二回18時～22時をサービス時間にしています（夫婦だけの家庭で旦那様が利用者）
家事援助で、掃除、入浴準備（介護用のキャスターの付いたバスタブを使用）
入浴時は洗髪、清敷など全て奥様がされます
週に１回膀胱洗浄を奥様がされます
ヘルパーはほとんどの時間を見守りに費やし、たまに利用者さんからPC周辺機器の操作や配線の切り替え、パソコン操作のアドバイス、ダビングの手伝い、ＤＶＤやテレビを見ながら談笑したりします
また、利用者さんの強い希望で会社の公認してるのですが毎回、お茶、茶菓子をいただきます
そのときどきですが、入浴や膀胱洗浄がうまくいかず、０時以降に終了するときがあります
サービス提供責任者の方の話では、行政のチェックが入れば即契約解除になるサービス内容であると言われました

どこがまずいのでしょうか？
私は経験が浅いため何が悪いのかさっぱりわかりません
教えてください