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高齢者共同住宅のサービスに質問したら、トラブルを起こ...（介護何でも相談）

高齢者共同住宅のサービスに質問したら、トラブルを起こす！と言われたり、他の会社のデイサービスを使った為に、今後出て行く方針で、他のところを探したらどうかと言われました。 父が、高齢者共同住宅に入っています。そこのうたい文句は、２４時間介護なので、高齢者賃貸マンションよりも安心！との事で施設長にも父と面接してもらった後で入居しました。入ってみたら、食事の見守りもしないで、お膳を出したままでヘルパーがその階から不在になったまま、お年寄り達がお互いにだまりこんだまま食事、排泄に関してもナースコールがなく、夜も３度の巡回をしているというのですが、それ以外はその階にはヘルパー不在です。あまりに話が違うので、自分でナースコールを購入してヘルパーさんに連絡したいがどうだろうか？とか何度か質問したら、そこの施設中が突然、在宅訪問のドクターをうちの費用もちで呼んだ上で、そのドクターから”食事の介助もやってみたけど、お嬢さんが見ていないとだめなのなら、長期療養の病院を探すか、高額の老人ホームはどうか”と提案がありました。その後１週間の父の様子を見て、またそのドクター曰く、”とにかくお嬢さんが来ているとごはんを食べるんであれば、一日３度いらしてください”との事で、それからは毎日朝の８時、１２時、１７時の三回、そこまで車を１０分程度運転して、食事の見守りや、父のお世話をする毎日で、ぐったりです。
そこに入るなり介護保険の認定見直しをケアマネにさせられ、要介護４になりました。その保険も支払っているにも関わらず、
そこの住宅では、トイレの介助さえきちんと出来ていません。ケアマネージャーと組んで、”うちは高齢者マンションなので、とにかく食事の見守りも、トイレの介助も無理です”との事で、頭に来て、他のケアマネさんに変えてほしいと言うと、しぶしぶ承諾。
とにかく人手がたりないの一点ばりなので外部のヘルパーさんをお願いできないのか？と聞いたらそれは絶対にだめだとの事。
新しいｹｱﾏﾈさんがデイサービスを週に４回組んでくれて、ようやく食事の介助など安心できると思ったら、そこのヘルパーの責任者から、うちの病院で経営しているデイサービスを利用しないのなら、お互いの為にも今度の方針を考えてほしい（出て行ってほしい）と今日、言われました。デイサービスはどこの会社を使っても、違法ではないはずですが、このような相手方の言い分を家族は受け入れるべきでしょうか？その内容を、きちんと書類にして、住宅をでて言ってほしいと明記したものをもらい、出た後で、区役所に相談したいのですが、うちは変ですか？