介護の専門家に相談できる

質問させてください…（介護何でも相談）

質問させてください…

デイサービス付き高専賃で働いています。
とある利用者さんから
介護拒否をされてしまっています。

寝たきり･全介助の方で、
認知症などはありません。
最近まではうまくやっていけていました。
他の職員に対して介護拒否はしていませんが、文句を言ったり嫌がらせをしたりはしています。

被害妄想が強く、少しわがままな方です。
(自分の食事の配膳の順番や就寝する順番、移動する順番などが遅かったりすると文句を言ってきたり。)

理由を直接聞いたところ、
｢お前は約束を守らないし待たすから嫌だ｣
と言われてしまいました。

詳しく聞くと
｢食事介助をしている時に他の事をやったりする｣｢おむつ交換をすると言ったくせに待たす｣などと言われました。

確かに食事介助をしている最中に
他の利用者さんに薬を配ったりトイレ介助をしたりするのは日常茶飯事です。
おむつ交換の件にしても同様で
何かの対応に入らなくてはいけなくて、少し待たす事はありました。
待たす時には｢～をするから待っていてね｣と告げるようにはしていました。

その利用者さんからしてみれば
少しの時間が長く感じてしまい、
待たされる事がストレスかもしれません。

気持ちはわかりますし、
できる限りの事はしてさしあげたいですが
その方の為だけに他の利用者さん(約30人います)を疎かにする訳にもいきません。

職員も少ないので効率よく回す為に
この方がご飯を食べ終わるまでずっとつきっきりで食事介助をしている事なんてできません。

今までこの方のお世話をする事が多かった事もあり、介護拒否をされたのは本当に辛くて自信を失いました。

長くなってしまい申し訳ありません。
この場合、対処の仕方はどうしたら良いのでしょうか。