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詳しい方大至急教えてください。高齢で一人暮らしの叔母...（介護何でも相談）

詳しい方大至急教えてください。高齢で一人暮らしの叔母がいます。少しぼけてもいます。先日、ろうきんへ叔母が口座から２０万の現金の引き出しに行くと、 引き出しは１０万しかできない。と言われ、区役所の担当の方に親族より電話をするようにと言われたそうです。叔母が自分のお金を下ろせないのはなんで？と聞いても銀行窓口の人が下ろせませんと言うのみだったそうです。叔母の口座には300万以上あるのでお金がたりなくて下ろせない訳ではありません。また、カードは持っていないので窓口引きだししかできません。私が区役所に電話する事になると思いますが仕事でなかなか電話できない状況ですが、何故叔母の口座引き出しに関係する事を区役所に電話しなければならないのか？何故下ろせないのかが疑問でなりません。例えば、高齢者に対し、区役所が現金の引き出しを制限するよう銀行に個々に通達したり制限させてたりする事をしたりしているのでしょうか？が区役所に電話する事になると思いますが仕事でなかなか電話できない状況ですが、何故叔母の口座引き出しに関係する事を区役所に電話しなければならないのか？何故下ろせないのかが疑問でなりません。例えば、高齢者に対し、区役所が現金の引き出しを制限するよう銀行に個々に通達したり制限させてたりする事をしたりしているのでしょうか？１０万下ろそうとすると五万にしたら？とか、何に使うんですか？とか以前からいちいち聞かれていたそうです。それも変だと思っていたのですが…。
他の銀行にも口座はありますが区役所が関わったりはありません。他の銀行もそのうち同じように言ってくるようになるんでしょうか？何が起こってるのか？何故区役所に電話したり区役所が関わっって何が起こってるのか？意味がわかりません。どーゆう事なのか詳しい方お教え下さい。