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【Yahoo!知恵袋ユーザー】さんの相談 2011-03-08 20:34:24

介護の仕事してます。（介護何でも相談）

介護の仕事してます。

先日、利用者に家族との関係上手くいっていないの？と聞いてしまい、クレームになっています。

そのような感じを受けたので聞いてしまったのですが、失言だったと反省しています。

自分がどういう行動をとれば、相手にこれ以上不快な思いをさせずにクレーム処理できるか教えてください。

今、上司が調整に入っていますが、利用者は市や国保連に訴えるといっています。