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施設スタッフの暴言について（介護何でも相談）

施設スタッフの暴言について
皆さんにお聞きしたいです

私の母親は9年前脳出血の後遺症で重度の身体障害を負いました
足も手も首も曲がってしまい小さな子供が見たら怖いと感じるくらい風貌が変わってしまっています


今日病院の診察日で施設から母親に付き添ってきた年配の看護師が母親が唸り声をあげたり｢痛い ｣と言うたびに

『やだぁ怖い!!本当に〇〇さんって怖い…』と言い続けたそうです

母親は頭はしっかりしているのでかなりショックを受けたようです


急遽入院になり今度はケアマネが来て『施設の荷物を引き上げて下さい』と言ってきて妹が車がないので今日は無理ですと答えたら『それじゃ困るんですよ!どうせもう帰って来られないんだから私が取ってきます!!』とこれまた母親の前で言い放ったのだそうです


この話しは私も許し難く母親に謝罪を求めたいと思っているのですが
大袈裟でしょうか…?


皆さんならどうしますか?

沢山の方の意見をお聞きしたいです
宜しくお願い致します。