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ヘルパーさんを依頼する必要があり、区役所から認定がお...（介護何でも相談）

ヘルパーさんを依頼する必要があり、区役所から認定がおり、障害福祉サービス受給者証が届きました。支給決定内容は区分２・ サービス種別→居宅介護 支給量→身体介護と家事援助と記載されています。 でも、わからないの点があります。支給量等→身体介護 １０時間/月２回・ 家事援助 ５時間/月１回と書かれていますが
その意味がわからず、区役所の担当者に質問しても、「説明が長くなるのでそれは気にしなくてよい」と言われてしまいました。
担当者が不親切です。（姉も申請し、受理されました）

私は、病気で退院したばかりで、食事等で今とても困っています（家族全員病気で動けません。助けが必要です）
今月から一応、ヘルパーさんが入り、週２日で１日は、１．５時間で掃除の日です（各々の部屋と共用部分）
もう１日は１．５時間で料理をしてくれます。家族も申請をして母は介護保険から、姉は同じく区分４ですが、身体介護 １０時間/月２回です。
実際、家族３人分の合計で週２回で１週間で合計３時間の支給となります。

しかし現況ではまだ足りないので区役所へ相談したところ、これ以上は増やせないとのことです。
なぜでしょう？区役所に説明責任は無いのでしょうか？納得がいきません。
これからどのように区役所と対応して良いか、出来れば担当者の上司と話せれば良いのですが・・・

どなたか、お知恵のある方、教えてください。助けてください。疲れきっております。