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特別養護老人ホーム入所後の通院と施設からの電話につい...（入居型サービス）

特別養護老人ホーム入所後の通院と施設からの電話について質問します。 姑には 右半身の不随と躁鬱、自己解離性人格障害と軽い認知症
他にも いくつかの持病があり、入所前の所見にも詳しく書いた上で
入所を受け入れて下さる施設が見つかり 入所しました。

そこは新しく立ち上げたばかりの施設で、入所第一号組でした。
入所後、すぐに持病の手術があり、その時の施設から病院までの送迎をして頂き、
病院での付き添いは私がしました。
退院後の病院から施設までの送迎もして頂き、容体や注意事項の引き継ぎをして
その後の通院をお任せできると思っていたのですが、
通院の日、施設の職員より付き添いの催促があり、月いちの通院に付き添っています。

最近、私が交通事故にあい、ギブスをはめているのですが、
それでも付き添いをしてほしいとのことで、通院時の付き添いをしていますが
先日の付き添い後、送迎の際に 悪化して 手術が必要なので次の付き添いができないと言ったところ、
まだ次の通院にもなっていないのに、何時からできるのか それは何時わかるのかの
催促の電話がありました。
また 姑が精神不安を起こして 注目行動に出ると 施設職員の方より電話が夜遅い時間にもかかり、
電話で姑をなだめたりしないといけない事態が多々あり
これは 老人ホームとしては普通なのかと疑問を感じております。

老人ホームに肉親を入所させた経験初めてで、施設との距離感がかわりませんが
職員の距離なし感に 本当にストレスを感じているのです。
こう云う場合、どう対処すればいいのか 御助言をお願いします。