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契約だけしといて、実際のサービスは現場任せというのは...（訪問介護サービス）

契約だけしといて、実際のサービスは現場任せというのは当たり前ですか？ 障がい者の訪問介護をしています
4月から新規の男性利用者さん宅の入浴介助に入ります
ただ、事前に契約に赴いたサ責からは、注意すべき点やどういう障がいを持たれてるのか（身体なのか発達なのか）という情報が一切出されません
サ責に聞いたら現場で考えてとしか・・・（利用者家族の指示を聞いて動くとしか言われてません）
サ責（女性）からみたら、利用者は異性のためか、込み入った話はしてないようでぶっつ本番で私が一人で行きます
退職した前のサ責（男性）は事細かく情報を出してくださったり同行してくれましたが・・・今のサ責はありません
他にもすでに契約していて、家事援助で入ってる男性利用者さんのサービスでも、4月から入浴介助が入ります
ここでも、必要な物品は揃えてくれましたが、技術的な意味では現場に一任してます
前のサ責のやり方のせいか、今のサ責の考えには疑問を持つことが多々あります
他の事業所でも同じですか？
ちなみに・・・ケアプランは現場に行ったヘルパーの報告・感想を元に作成されてます
滅多なことがない限り男性利用者宅には契約時以外は訪問されません