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相談者
【Yahoo!知恵袋ユーザー】 さんの相談 2013-09-11 22:19:02

訪問介護されてる方に質問（介護何でも相談）

訪問介護されてる方に質問
利用者や利用者家族からのクレームや相談事は皆さんの事業所はどのように対応してますか？
うちの事業所は今までサービスした各ヘルパーが聞いて会社に報告…会社が結論をだし各ヘルパーが回答してました

最近は私が伺ってる複数の利用者側から先輩ヘルパーのA氏に私に対する相談(主に苦情)が多く(私や他のヘルパーが利用者側にさりげなく聞きましたが、事実確認はできませんでした)サー責や管理者が話し合い、今後、苦情や相談事があれば会社に一旦持ち帰りサー責と電話で話し合うとか、利用者側から電話してもらいサー責と話し合う方向で対応方針が決まりました

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