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ヘルパーでグループホームのパートをしてます（介護何でも相談）

ヘルパーでグループホームのパートをしてます
職場の入居者さまが同じことを何度も繰り返しては他の入居者さまに叱られ、 その場面をベテランスタッフがどちらもなだめますが、時にはベテランスタッフも同じことを繰り返し訴え続ける入居者にキレてしまいそうになります。例えば その方は一昨年中にベットから落ちて大腿部骨折し車椅子&オムツ生活ですが、排泄感覚の訴えは仕方ないですが、折れた脚が痛い、腹が痛い、尻が痛い、気分悪い、どっか連れていって、挙げ句に大きな声で看護婦さん、とずーっと叫び続けます。傍に居て欲しい、さみしがり屋なのもわかります。他のケアや人手のない時はやむを得ず部屋で休んでもらいますが、それでも「だれかそばにいて～」「看護婦さ～ん」などひっきりなしです。聞かされ続けるスタッフはゲンナリしてしまい、口調もきつくなってしまいます。ベテランスタッフもウンザリしてるのが分かります。で、聞きたいのはこの入居者さまは認知症？精神病？ホントにみていると五秒前に少し静かにしましょうね、とお願いし、相手の入居者も「そうだよね、分かった」と言ったそばから「看護婦さ～ん」と始まるのです。これは精神病ではない？

前にホームの施設長は「認知症と精神病はちがう」と聞きました。この方は認知症だけなんでしょうか？どう思われますか？