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介護施設の現状と祖母について。（介護何でも相談）

介護施設の現状と祖母について。

祖母が介護施設で放置され、体調が悪くなって悪化、もう今では一年足らずで寝たきりに近い状態になってしまいました。

しかもその担当の人は一切名前さえも出してくれず、代わりに施設長が謝罪に来ると言う、彼よりもその担当の人の名前を控えたかったという気持ちが強いです。

祖母は認知症になっても、介護施設では割りと穏やかで人当たりが良く、介護職員に誉められるほどで、あまり迷惑を掛けたとは言われてないです。

祖母はオムツを下におろされたまま、トイレに何時間か放置され、その一週間預けている間も高熱もあったのに、自宅に連絡しない、事後報告、結局ショートステイが終わった自宅帰宅後、高熱が出て病院送りになり、以後病院で高熱が続き、検査をすると横隔膜ヘルニアを煩っていました。今では食べることも出来なくなっています。（ヘルニアについては介護が必要になる前の段階で傾向はあったようです。）

いくら介護施設の申し送りや連携が取れていないにしろ、人の命を預かる以上、責任を持って仕事をしていただきたいと思ったのです。

いくら忙しいといっても、数時間も放置と言うのは少し信じがたいです。

それを聞いた時非常にショックで、まだ元気な姿が見られると思っていた矢先、急に体調が悪化して、病院であまり動けない姿を見ていると悲しくなりました。

これが介護施設の現状なのでしょうか？職員の数が足らずに、そこまで放置してしまうような忙しさできっちり看ることは出来ないのでしょうか？

介護施設に携わる者ではないので、詳しい方がいらっしゃいましたら回答していただければ有り難いと思います。