介護の専門家に相談できる

祖母が高齢者賃貸施設に入居しています。祖母が入院した...（介護何でも相談）

祖母が高齢者賃貸施設に入居しています。祖母が入院した際の介護をお願いするには、どういった介護施設（会社）にお願いすればよいのでしょうか？役所に行っても助言もくれません。 祖母（８０代）の状況です。
長期入院→高齢者賃貸施設に入居
短期入院→退院し、高齢者賃貸施設に戻る

入院の際、パジャマや紙おむつが必要となり、病院に来るようにと言われました。
病院までは自宅から、２時間かかります。（徒歩５０分、電車移動と待ち時間１時間１０分）
しかし、私自身が風邪を引いていたこと、急に仕事を休んで駆けつけろと言われても、急に仕事が休めなかったことから、一日に何度も施設から携帯に電話がかかってきました。
仕事中は、私用電話が禁止されています。
トイレに行った際に、「すみません。仕事中なので電話は取れません。すみません。」
と施設の職員の方に携帯にメールをしました。
しかし、メールをしても何度も電話がかかってきました。
さらに「仕事が終わってから２２時に病院にくればいい。そして、病室の椅子で寝て、翌朝、仕事が間に合うように帰ればいい。」
と風邪を引いている人間に対して、無理難題を言ってきます。
結果的に、施設の職員が何度か病院に行ってくれて、出張料金を払うことになりました。

祖母は命に関わるような状態ではなく、数日で退院しました。
入院費は、銀行振り込みで支払いました。

今後、祖母が入院するたびに、施設から何度も電話がかかってきて無理難題を言われるとノイローゼーになりそうです。
祖母が入院した際は、介護サービスでヘルパーさんをお願いしたいのですが、全く分りません。
役所に相談に行きましたが、施設の一覧表を渡されて、「電話をしてみて。」
の一言だけでした。

祖母の近くにいるのは自分だけです。
また、私は職場での地位は高くないので、引継ぎもせずに急に早退するとか、急に何日も仕事を休むなど許されません。

よろしくお願いします。