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急答お願いします!先日祖父が亡くなりました。死因は心筋...（介護何でも相談）

急答お願いします!先日祖父が亡くなりました。死因は心筋梗塞なのですが、問題はそこに至るまでの経緯なのです。
祖父は老人保健施設に入所していたのですが、亡くなる一週間前に骨を折りました。 祖父は2年半前に脳梗塞になってから右半身不随です。その日寝る前に車いすからベッドへ移動する際にタイミングがずれて支えきれずに転倒したとのことで、その時は痛みもないとのことでそのまま寝たのですが、次の日右腿あたりを痛がって車いすにも乗ろうとしませんでした。
私の母は毎日仕事帰りに祖父のところに行っていたので、施設にその事を電話で聞いて病院に連れて行けないのか聞いたら、その日が土曜日で救急しかやっていないのできちんとした治療も出来ないとの事で、月曜日に連れていくとの返事でした。
月曜日になり、母も付き添いで病院に行きそこで初めて骨折をしていることを知ったのですが、体力や麻酔の影響も考えて、手術するか投薬と自然治癒で治療するかを家族で考えて3日後にまた病院に来るようにと医者に言われました。実は、転倒したのはこの月に入って2度目だったので、そのことを聞いて施設の方は、院長やチーフや担当員総出で祖父の部屋に謝りにきてくれて、治療費も出すと言って下さいました。
話し合った結果手術することになり、病院へ祖父も連れて行きその日に検査して入院しました。検査結果は異状なしだったんですが、次の日の朝急変して心筋梗塞を起こして夕方に亡くなってしまいました。原因としては、転倒した日から寝たきりになっていたので血栓ができ、それが心臓の血管に詰まったと医師に説明されました。

私たちは祖父が亡くなったことについては施設に苦情を言うつもりはないのですが、ただ亡くなったと連絡した後（連絡したのは担当のケアマネさんです）通夜や葬儀にも施設の方の姿はなく、電話もありません。
入院中の医療費の件があるのでいずれ施設に行かなくてはならないのですが、知り合いの介護職員にきいたら、亡くなる前の緊急治療費は予想外のことなので出ないかも…と言われました。

お世話になった所なので悪く思いたくないのですが、転倒後や亡くなった後の対応をみると少し不安になりました。
正直何を話してやってもらえばいいのか分かりません。はじめに治療費は負担してくれると言っていたので、とりあえず入院時の治療費の請求はしようと思うのですが…。

質問したいことは、施設に行った際話す要点を教えて頂きたいのです。

長い上に頼りない質問で恐縮ですが、ご回答お願い致します。