介護の専門家に相談できる

90歳の義父、要介護1の認知症です。（介護何でも相談）

90歳の義父、要介護1の認知症です。
先日、区のショートステイが初めてあたり、2泊お世話になりました。
夜、施設内を歩き回るなど迷惑をかけたようで、今後の利用は無理と言われました。 現在、週3～4日のディサービスを利用しています。話好きで明るい性格なので昼間のﾃﾞｲｻｰﾋﾞｽではとくに問題なく過ごしているようです。家では特に夕方から朝にかけて、わけがわからなくなり、記憶の混濁、トイレの問題などなど苦労しています。
施設では、人手も足りないでしょうし、確かに何か主張し始めたら、聞く耳持ちませんし、歩き回られたら、危なくてほおっておけないのもわかります。たった一度の利用で今後申し込んでも無駄と言われてしまい、ショックです。ケアﾏﾈさんは、しょうがないですねというだけです。
大変な人を受け入れたくないのはすごくわかりますが、何のためのショートスティなのかちょっと疑問です。
実家の両親も高齢ですし、今後のことを考えると何かあったときなどはどこにお願いしたらいいのか詳しい方教えてください。
特養の申し込みもすでにしておりますが、800人目です。