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デイサービスでの送迎対応について質問させてください。。。（介護何でも相談）

デイサービスでの送迎対応について質問させてください。。。

私の勤めるデイサービスの利用者で、移動は常に車椅子。手すりを持って、介助者が支えながらの立位がやっとの女性です。 送迎時、一軒家の門から、８段の階段を、デイ職員（女性）・運転手（60～70才男性）・家族（60～70才女性）の３人で、車椅子に座った利用者ごと持ち上げながら、昇り降りをしています。

この現状に、職員も運転手も、事故等を懸念し、どうにかしてほしいと嘆いています。

その利用者のケアマネさんに連絡し、ヘルパーを１名か２名入れて送迎準備できないか、尋ねても「んん～。現状でいけませんか？」と話は平行線。。。


こちらとしても手を出している以上、本当に何かあったときは、責任を取らなければいけません。。。


上記のような送迎時の事業所側の負担と職員・利用者にも危険が伴う、という理由は利用拒否として正当な理由となるのでしょうか？？

できればこの問題をクリアして利用は継続してもらいたいと考えています。


こういったケースの解決策の良い案があれば教えてください！！

よろしくおねがいします。