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母親が寝たきりで、ホームヘルパーの事業所を利用してま...（訪問介護サービス）

母親が寝たきりで、ホームヘルパーの事業所を利用してます。寝たきりで下の世話が自分では出来ません。その事業所ですが、社長が適当な人間でヘルパーの派遣をやってるのですが、2日間入るべき日に入らなく、母がおしっこを漏らしてしまい、私が午後に家に戻った時に子供の様に泣いていました。56歳の母ですが、とても屈辱的ですよね。事業所にはすぐ連絡し苦情も言いましたが、改善もされず同じことをまた繰り返しました。行政にも苦情を言ったのですが、事業所的にはペナルティもなく普通に営業できています。又、その事業所の社長は私達客をお友達と勘違いしている節があり、真摯に問題に取り組まなく反省の弁もいいません。ヘルパーもヘルパーで母が最近我がままだとか家族に言ってきたり、3回に1度は遅刻してきます。もっとこの事業所に介護の重要性と人間に対する接し方を教えてやりたいです。法律的にでもいいので、お知恵を下さい。