介護の専門家に相談できる

電話を用いた高齢者向けサポートサービスの提供を開始——NTT西日本グループ

NTT西日本グループの株式会社エヌ・ティ・ティ　マーケティングアクト（以下、NTT-MA）は、傾聴のプロによる電話を用いた、シニア向けライフサポートサービスの提供を10月10日から開始した。

NTT-MAと西日本電信電話株式会社（以下、NTT西日本）は、NTT西日本グループが掲げる「スマート光ライフ（家デジ）構想の一環として、シニア向けコミュニケーションサービスの実現に向けた共同検討を進めてきたが、その結果を踏まえ、傾聴のプロによる電話を用いた「お話し・相談」や「見守り」、日々の困りごとを解決する「サービスの紹介・取次」など、同サービスの提供に至った。

同グループでは、2012年3月から6月までの期間、話を聞くプロによるシニア向けお話し・相談サービス「あなたのでんわ」トライアルを実施。その結果、トライアルモニターの7割から「楽しかった」、6割から「家族・友人に薦めたい」という評価を得た。

一方で、自治体における独居高齢者への対応や、高齢者向けサービスの拡充を検討されている企業からのコールセンターサービスの拡充など、電話を用いた高齢者への生活支援サービスに関する複数の問い合わせがあったことから、自治体・企業ニーズへの対応を目的として、コールセンター業務の実績、ノウハウを持つNTT-MAより「シニア向けライフサポートサービス」を新たに提供することになったという。

【サービスの概要】
■名称：シニア向けライフサポートサービス

■対象：自治体、企業

■料金：利用条件などにより料金が変動、個別見積もり

■サービスの内容：
NTT-MAが運営するコールセンターを利用し、傾聴のプロによる電話を用いた「お話し・相談」「見守り」「日々の困りごとを解決する各種サービスの紹介・取次」などのサービスを高齢者向けに提供。数席レベルの小規模体制から要望に応じて様々な規模のオペレーション体制の構築に対応する。

■想定される利用シーン
・要介護認定は受けていないが、支援が必要な高齢者への定期的な電話連絡による御用聞きサービスの提供。
・自治体、自治会、民生委員等の巡回訪問の効率化を目的とした、定期的な連絡による電話見守りサービスの提供。
・高齢者の地域交流イベント、社会貢献活動等への参加を促し、高齢者と地域の関係強化を目的とした電話案内サービスの提供。
・高齢者向け商品やサービスを提供する企業において、商品やサービスの提供だけではなく、電話での健康相談サービスなどを付加価値として提供。

◎サービス概要

■問い合わせ先：
株式会社エヌ・ティ・ティ　マーケティングアクト
コンタクトセンタ部　コンタクトセンタビジネス部門
フリーダイヤル0120-050513 受付時間9:00〜17:00（土日祝日・年末年始を除く）
Ｅメール：ccbiz@nttact.co.jp

◎株式会社エヌ・ティ・ティ　マーケティングアクト
◎西日本電信電話株式会社

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