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利用者との関係がみるみる改善する！『介護・福祉・医療スタッフ必携　声かけ・マナーポイントレッスン』発行

ひかりのくに株式会社は、このほど、「声かけ・マナーポイントレッスン　介護・福祉・医療スタッフ必携　接遇マナースキルアップ名句つき(安心介護ハンドブック8)」を出版した。

心の通いあう介護をするために。ケアの現場で、注目を集めているのが「接遇」。本書では、介護・福祉・医療スタッフと利用者とのコミュニケーションの基礎を、よくある場面を例にあげながら解説。現代マナー研究家・冠婚葬祭プロデューサーであり、作法やマナーを「気ばたらき」の人間関係学としてとらえる著者が、利用者や患者、その家族との関係がよくなる接遇の極意を伝える。マナーの基礎講座やチェックリスト、読むだけでスキルアップできる名句も掲載し、実践ですぐに役立てられる内容となっている。

■目次
プロローグ：10の心の花束

１　介護・福祉・医療　声かけ・マナーポイントレッスン（45）
朝のごあいさつ、朝の声かけほか

２　介護・福祉・医療　接遇マナー基礎講座10
身だしなみの基本、身だしなみのチェックポイントほか
基本マナーチェックリスト：電話応対、来客応対（受付）ほか

エピローグ：あいさつ言葉の前に「ハイオアシスヨ」、キーワードは「4つのＡ」

■書名：「声かけ・マナーポイントレッスン　介護・福祉・医療スタッフ必携　接遇マナースキルアップ名句つき(安心介護ハンドブック8)」

■著者：篠田弥寿子

■定価: 1,050円(税込)

■仕様：127P／15cm

■発行：ひかりのくに

◎ひかりのくに株式会社

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