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サービス提供責任者なのですが、【事例】についてご意見...（介護何でも相談）

サービス提供責任者なのですが、【事例】についてご意見下さいませ！

あるケアマネからヘルパーステーションに新規の利用者様の契約依頼があり、

曜日と時間帯は未定、利用者様の名前なし、希望は料理が出来るヘルパ 後日契約に行くとの事で同席することとなりました。登録ヘルパーも入れ１０人ほどの介護事業所で

ケアの曜日と時間帯もバラバラ、二人ほど同時に休まれると誰も行けないケアが出てくる状態です。

そのためご希望に沿った料理が出来るヘルパーさんの入れる日を、前もって滞りなく入れる時間帯を調べ

顔合わせに行きました。その際に提案、時間帯が難しく合わなかったので改めて考慮しご希望に沿ったケアで折り返しご連絡させて頂く旨を伝えました。

その際ケアマネさんも同席されており、名前を聞くのも失礼かと思い利用者様の名前が分からないので資料を横からこっそり見て名前をメモし

ご連絡先のお電話番号をお聞きしお先に帰らせてもらいました。その時にはケアマネさんの契約もありますし訪問介護の手順などの

細かいお話は、次回の契約の際にヘルパーの顔合わせと契約をさせて頂こうと気を遣いました。

帰り際フェイスシートはまたお渡ししますと言われました。
基本情報は訪問介護事業所でも別途、お聞きし作るのが普通なのですよね？
フェイスシートに誤りがあることがあるため？

事業所に帰り、改めてその時間帯を考慮し

ご利用者様にご連絡をさせて頂いたのですが

その横目で確認した資料の利用者様の名前が間違っていて失礼しましたと謝罪させて頂きました

改めて精査した時間帯を申し上げた所、了解との事だったのですがなぜかすぐにまたその時間帯がダメですと言われ

新規利用者様が電話口で急に無口になり、怒っておられるような状態になりました。また時間帯を再度考えさせてもらうとのことで

検討し、改めてお電話し娘さんに受諾していただきました。

ケアマネさんにも時間帯の了解もいただいたとの事で
連絡し了解を得ました。

ところが、すぐにケアマネから事業所にクレームが入り名前間違ったのが腹立たしいだの利用者様からクレームがあったと
言われ後日謝罪しますとお伝えしましたが

契約は管理者でと変更をよぎなくされました。

あと訪問する時間帯はケアマネを通して利用者様にとケアマネからもクレームを受けました、、、

原本ももらっていない、時間帯も合わないとケアができないので
そちらで調整してお伝えして下さいと言われる事が今まで多かった

最初に依頼が来たときにそーいう限定がなかったので手間をとらせないようにと
よかれと思ってさせて頂いたのですが裏目に出てしまいました。

問題点はどこだと思われますか？ご意見お聞かせ下さい