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家族が介護を受けているのですが、今月はケアマネの月1訪...（介護何でも相談）

家族が介護を受けているのですが、今月はケアマネの月1訪問が行われていませんし、連絡もありません。いつもヘルパーさんの来る前に来て、最近ではサービス開始時間の直前に来て、5～６分話す程度で帰っていきます。 話す内容も、天候の状況や簡単に具合はどうですかくらいで、そのうち、すぐにヘルパーが来てしまうので、話しているとサービスを受ける時間が無くなってしまうので、利用者は聞きたいことや伝えたいこと困っていることも話せません。
もう少し早めに来てほしいと伝えると、その時はわかりましたと言いますが、翌月はまたギリギリに来ます。
今月は、介護認定の更新が行われ、介護度が変ったことを事務所に連絡したのですが、ケアマネから連絡があったのは1週間後で、介護度は何になりましたか？と聞く程度で(要介護４→要介護２）、ケアマネとサ責と利用者、ベッドレンタル業者で来月サービス担当者会議が行われることを伝えられた程度です。

そこで、質問なのですが、
①今月のケアマネの訪問が行われない場合、役所の介護支援課にどういう風に相談すればよいか？
②サービス担当者会議に家族も参加すべきだと思うのですが、ケアマネが全く考えていない場合、どうすべきか。

を、教えてください。
私としては、ケアマネがいい加減なので、今月が過ぎるまで待ち、報酬減額にしてやりたいのですが・・・。