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祖母が現在老健に入所しています。（介護何でも相談）

祖母が現在老健に入所しています。 たびたび会いに行くのですが、昨夜（？）という光景を目の当たりにしました。祖母は難聴ですが、耳元ではっきりと話せば話の内容を理解できます。昨夜私が行くと、その後介護士さんが、祖母に対し「入歯を外してケースに入れて」と言いに来ました。祖母は聞こえませんでしたので、その方は、祖母の目の前にケースを差し出しました。祖母はそれでも理解できなかったところ、今度は、祖母のあごを指で軽く小突くようにしました。それで、祖母は入歯を外したので、いつもそのようにされているのだと思いました。小突くと言っても、痛いくらいにするのではありませんが、乱暴に見えました。私の目の前でもそのような態度なので、いつもそうなのだと思います。こういうことは普通なのでしょうか？尊厳を無視された気がしました。私はこのような態度は疑問に思うのですが、はっきりと物申せば、祖母が逆に嫌な思いをするのではないかと思い、その場は何も言わずに帰ってきました。どうすればよかったのでしょうか？その介護士さんについて言えば、以前、他のお年寄りを非常に大きな声で怒っている光景にも遭遇しました。怒っている内容自体はもっともなことだったようですが、私などはびっくりして、何事かと廊下に出て見てしまったほどでした。優しい介護士さんがほとんどなのですが、2名程、乱暴なかんじの介護士さんがいて、祖母のため、そして、他のお年寄りのために、どうすれば穏便に改善するのかと思っています。