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母が今日特養に入所しました。（介護何でも相談）

母が今日特養に入所しました。
特養に関わっている方のお話をお聞きしたいです。
5件ほど見学に行きましたが、結局入所できた施設は新築で見学出来なかったところです。
ほかを見学した感想ですが、施設によって対応がまちまちでした。スタッフが少ないので正直そこまでできないと言われるところと、何でも言ってください、連携が大事なので希望にそえるよう対応しますと言って下さるところがあり、両極端と思いました。
今回入所して色々お話をしましたが、何か要望はありますかと聞かれず、こちらが要望を言ったら特に何を言われることなく、ハイという返事のみで事務的で、どうお考えなのかがつかめませんでした。スタッフの方が本人に声かけする仕草も全くみられませんでした。その点も事務的でした。
家族への挨拶のお辞儀が丁寧すぎたので悪い印象はないです。でも不安です。まだ軌道にのってないのかもしれません。

家族からスタッフへ要望など言われるのは、やはりいい気がしないものでしょうか？