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老人ホームの対応について質問します。（介護何でも相談）

老人ホームの対応について質問します。
以前質問したのですが、改善の余地が見られなかったので外部機関にお話しする前に、施設の役員の方たちとお話しをしました。
そこで言われた事に疑問があり知恵を貸して頂けたらと思います。
・何十人居る利用者の一人だから改善していくのは難しいし、十人十色だから色んな人がいるのは当たり前。
・口腔ケアーの時うがいをさせないのを決定したのは施設側だが、うがいをさせて衣服がビショビショになったり、モンダミンを飲んだりしているのを指摘すると
こちらではきちんと申し送りしているのだけど、また忘れてうがいさせてしまうんです。
でもそれは家族側と従業員のコミュニケーション不足だと・・・。
逐一うがいの度に「うがいはさせなくていい」と言わなくてはいけないのはおかしいし、どちらかというと、家族側では無くて施設側と従業員のコミュニケーション不足では？と指摘した所黙ってしまい、お答えを頂けませんでした。
利用者の事を何十人の中の一人とか口が裂けても言ってはいけない事だと思いますし、私達家族はそこの施設に働きに行っているわけでは無いので、そちらの申し送りがきちんとされていれば逐一こちらが言う必要はないと思います。
これは私の考えすぎでしょうか？
乱文で申し訳ありません。
宜しくお願いします。