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介護の業界とは、こんな感じの所が多いのですか？木更津...（介護何でも相談）

介護の業界とは、こんな感じの所が多いのですか？木更津のケアサポートわらくは、こういうところ？ 前の質問の続きですが、その介護ヘルパー女性が私に「（私の母を）の入浴時には、浴槽を洗ってきれいにしてから入れるのよ」と２回ほど話して聞かせてくれた事があり、でも、あるときには、「○○ちゃん（私）お風呂の掃除をしお湯をはっといてー」と言ってきたこともあり
風呂の掃除やお湯はりは、ヘルパーがするのか家族がするものなのか派遣元のケアサポートわらくに思い切って電話して質問してみたら
「うちのヘルパーが何か粗相をしましたか？」と、だけ言われ
『いいえ、粗相か何なのか分からないのですが、風呂の掃除は、ヘルパーがするのですか？家族がするのですか？』と会話が３回ほど繰り返され続き怒られてしまい
「（わらくに対して）虐待ですよね！」と、声を荒立てて言われてしまい
『なぜ、虐待になるのですか？虐待でなく質問なんですが』と、
『（わらくん対して）仕打ちですか？！』と、声を荒立てたままいわれ
「いいえ、質問があって電話しているのですが」と、答え
『名前も言わずこんな電話をかけて来て何なんですか！？！』と、言われ
「私は、介護を受ける者の家族なのですが、名前を言ったらどこの家か分かってしまい 私が介護の事業所？へ電話をかけたりした事が家族に知れれば私は、家庭内で悪く言われ人格を徹底的に非難され大変な目に遭うので、言いたくないのですが」と、私が言っても聞いてくれず
『非通知にしてますよね！！』と、いびるように言われ 私がわらくを虐めていてわらくは、私から被害を受けていると偉そうにぎゃんぎゃんと電話を切られてしまいました。質問の答えは、もらえませんでした。

介護を受けている人があると言うことは、その家に家族もある事は、多々考え得りますが、介護の業界は、家族の立場を考慮に入れてくれないのでしょうか？