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【知恵袋ユーザー】さんの相談 2010-07-27 17:05:38

うちの祖父は、近所にあるNPO法人が経営している施設でデ...（介護何でも相談）

うちの祖父は、近所にあるNPO法人が経営している施設でデイサービスを受けているのですが
この間、待ち合わせの時間になってもお迎えがなく、母が確認の電話を入れたところ、
祖父は、お迎えを施設の人から忘れられていたことが分かりました。しかし謝罪の言葉はかけてもらえず、怒った母が直接文句を言いに行き、そこで
やっと謝罪をしてもらえたそうです。
しかしその時、職員のひとに「炎天下の中、外で待たせないで下さい。倒れられたらこっちも大変なので。」
と言われ、本当に反省をしているのか呆れてしまいました。
このようなことがあった場合、どこに相談したらいいんでしょうか？