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【知恵袋ユーザー】さんの相談 2008-06-03 21:20:38

高齢者の精神障害について質問させてください。（介護何でも相談）

高齢者の精神障害について質問させてください。

ケアハウスに勤めているのですが精神障害を患っている利用者の方がいます。
自分の気に入らないことがあると誰構わず怒鳴りちらし、時には手を出します。その利用者に「あんたはスパイだ！！」と言われ、敵対心を持たれてしまいました。
用事があってその利用者の隣を通る時も「徹底的にあんたをいじめてやる！」と毎回脅されます。

実際、私に対して怒鳴ったり手を出したりします。

仕事だと割り切って付き合わなければならないとは分かってはいるのですがどうしても我慢できません。
上司には「近づかなくていい」と言われているのですが
仕事上どうしても私も対応しなければならない時もあるんです。

こういう利用者に対してどのような対応をしていけばいいのでしょうか？
相手は私のことをスパイだと思い込んでいるので、何を言ってもどんなに笑顔で接しても「この野郎！」状態です。

よろしくお願いしますm(_ _)m